Ответ
Не совсем понятно, что имеется в виду:
- Вы покупатель и хотите вернуть деньги за некачественный товар?
- Вы ИП или директор ООО, которому контрагент предоставил некачественные товары?
Поэтому разберем каждый из вариантов.
Покупатель
Для защиты своих прав потребителя покупатель может доставить претензию до компании одним из способов ниже:
- Прийти лично на юридический адрес компании. В этом случае нужно предоставить 2 экземпляра претензии. Представитель компании должен поставить отметку о принятии и свою подпись. Один экземпляр остается у организации, а другой у вас.
- Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Письмо отправляется через Почту России на юридический адрес компании. При этом не важно прочитает ли адресат письмо или нет. Претензия все равно будет считаться полученной.
Также отметим, что покупатель может сразу же обратиться с иском в суд. По защите прав потребителей отправлять претензию не обязательно.
ИП или юр. лицо
В данном случае претензия по умолчанию отправляется на юридический адрес ООО (у ИП это домашний адрес). Однако в договоре может быть указан иной адрес, на который должны отправляться претензии.
Поэтому если в договоре указан отдельный адрес для претензий, то отравлять свои замечания лучше на него. Отправка сообщений на юр. адрес будет считаться ненадлежащим уведомлением.
Этой позиции придерживается Верховный суд. Вот что он писал по этому поводу:
Правила статьи 165.1 ГК РФ о юридически значимых сообщениях применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон (пункт 2 статьи 165.1 ГК РФ).
