Каждый из нас регулярно становится потребителем каких-либо услуг, приобретателем товаров и пр. Но что делать, если полученные услуги оказаны некачественно, а приобретенные товары бракованы или у них истек срок годности? Об этом ниже.
В таких случаях на защиту граждан встает Закон РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Указанный закон четко регулирует отношения между потребителем и:
- продавцом;
- исполнителем услуг;
- изготовителем товаров.
Потребитель имеет право
- на предоставление информации об изготовителе и продавце;
- на возврат, замену, ремонт, уменьшение стоимости при обнаружении недостатков в товаре;
- на участие в проверке качества товара и присутствие при проведении экспертизы;
- на возмещение убытков, если товар был продан другому;
- на обмен товара, если он ненадлежащего качества;
- на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней при дистанционной продаже;
- отказаться от оказания услуг, даже если ее исполнитель уже понес затраты.
Как защититься
Защитить права потребителя можно самостоятельно. Однако на это не всегда есть время и силы. Поэтому, если вы по каким-то причинам не желаете выполнять 2 этапа, расписанных ниже, то можете обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Этап 1 – добровольный возврат денег
Для защиты первым делом надо отправить продавцу претензию.
Предъявляя ее продавцу, рекомендуется указывать о возможных последствиях в случае игнорирования или отказа в удовлетворении претензии.
Чтобы повысить шансы на решение проблемы в досудебном порядке, следует указать в претензии информацию о последствиях разбирательства в суде. Например о том, что с продавца будет взыскана:
- стоимость бракованного товара (оказанной услуги);
- неустойка;
- штраф;
- моральный вред;
- расходы на услуги юриста.
Если на этом шаге продавец не удовлетворил претензию, то следует перейти к следующему.
Этап 2 – принудительное взыскание денег
Если ситуация не разрешается полюбовно, то в этом случае подают иск в суд, с помощью которого можно взыскать с продавца все суммы, указанные ниже.
Шаг 1 – Стоимость товара
В обычных случаях с продавца можно взыскать полную стоимость.
Но если у вас, например, есть желание получить аналогичный, но более дешевый товар, то с продавца можно взыскать разницу между стоимостью бракованного и нового товара.
Шаг 2 – Неустойка
При несоблюдении срока доставки, с продавца можно взыскать неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
При расчете не учитываются выходные и праздничные дни.
Когда можно взыскивать неустойку после предъявления требования:
- Возврат товара – с 11 дня.
- Уменьшение стоимости товара – с 11 дня.
- Замена товара – с 8 дня. Если товар был принят на проверку качества, то просрочка начинается с 21 дня.
- Гарантийный ремонт – просрочка начинается с 46 дня.
Если на покупку товара или оказание услуг заключался договор, то в нем могут быть установлены другие сроки. Если при этом в договоре не прописаны способы разрешения проблем, то при возникновении сложностей следует руководствоваться ГК РФ и законом о защите прав потребителей.
Шаг 3 – Штраф
Помимо возврата денег за бракованный товар суд начисляет продавцу штраф.
Штраф – 50 % от суммы, которую потребитель получит в суде. То есть в штраф, например, на усмотрение судьи может входить сумма товара, неустойка, моральный вред и пр., поделенное на 2.
Шаг 4 – Моральный вред
Как правило, с продавца не удастся взыскать компенсацию морального вреда в большем размере.
Поскольку суммы этой компенсации в России обычно незначительны.
Подробнее об этом читайте в другой статье.
Шаг 5 – Расходы на услуги юриста
Суд может обязать проигравшего в споре продавца товара (изготовителя, перевозчика и т. п.) компенсировать потребителю средства, потраченные на услуги юриста.
В этом случае все зависит от решения суда. Компенсировать затраты на юриста могут как в полном объеме, так и частично.
Итоги
Если у вас нет желания спорить с продавцом самостоятельно, то можете обратиться к юристу. Он подготовит претензию и иск в суд, проконсультирует и определит оптимальный способ защиты, а также поможет защитить и представить ваши интересы в суде.
Для этого вам достаточно всего лишь оставить заявку по защите прав потребителей.
Отметим, что случаи нарушения прав потребителя достаточно популярны. В неприятной ситуации может оказаться любой. Поэтому не затягивайте и не оставляйте на самотек, отстаивайте свои права.
