С 1 февраля вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей, которые упрощают жизнь бизнесу в сегменте B2C. Будет меньше штрафов.
Потребительский штраф не платится
При проигрыше в суде продавец дополнительно должен выплатить покупателю 50% от суммы присужденной судом – так называемый потребительский штраф.
Но теперь есть оговорки, когда этот штраф не платится:
- Проблемы с товаром возникли из-за службы доставки. При этом надо будет доказать, что продавец при выборе службы доставки действовал добросовестно.
- Потребитель уклонялся от совершения необходимых действий для возврата денег или замены товара. Например, не предоставил товар для ремонта или проверки качества.
- Проблема была решена до суда через процедуру медиации (см. ниже).
Поощрение медиации
Покупатель и продавец могут разрешить разногласия до суда с помощью посредника (медиатора). Если после этого покупатель обратится с иском в суд, то покупатель не сможет взыскать потребительский штраф с продавца.
Отметим, что штраф взыскивается, если досудебное медиативное соглашение не было выполнено продавцом.
Ограничение на сумму штрафа
Размер штрафа не может превышать стоимость товара или услуги. Ранее превышение штрафа было возможно, поскольку суды рассчитывали штраф учитывая помимо стоимости товара неустойку, пени и компенсацию морального вреда.
Отмена цессии
Договор цессии (переуступка требования долга) по потребительским спорам можно будет заключать только после решения суда.
Договоры цессии, которые заключены до обращения суд, считаются ничтожными (недействительными).
Эта норма прежде всего направлена против профессиональных взыскателей, которые скупают у граждан требования к продавцам и после массово судятся с ними. Таким образом защита прав потребителей отныне не будет самостоятельным бизнесом.
